Hier findest du die häufigsten Fehlermeldungen am Spendenterminal und wie du sie behebst.
Die App zeigt „Gerät ist offline“
- Ursache: Das Tablet ist nicht mit dem Internet verbunden.
- Lösung: Wische von oben in den Bildschirm, um oben rechts den WLAN-Status zu sehen.
- Lösung bei WLAN: Prüfe die WLAN-Einstellungen. Eventuell hat sich das Passwort geändert oder der Empfang ist schlecht.
- Lösung bei SIM-Karte, schlechter Empfang: Gehe mit dem Tablet in einen Bereich mit besserem Mobilfunkempfang.
- Lösung bei SIM-Karte, Roaming deaktiviert: Öffne die Verbindungseinstellungen, klicke auf das Rädchen neben „Plus“ und prüfe, ob „Mobile Daten“ und „Roaming“ aktiviert sind.
Das Gerät zeigt "Universal ANT Test" und chinesische Schriftzeichen
- Das ist ein Wartungsmodus des Hersteller, vermutlich durch zu langes Drücken auf einige Tasten ausgelöst.
- Starte das Gerät neu (10-15s auf An/Aus) und dann sollte es wieder normale starten.
Meldung: „Zahlung abgebrochen“
- Ursache: Der oder die Spender:in hat die Zahlung abgebrochen, bevor eine Karte gezeigt wurde.
- Lösung: Starte den Prozess noch einmal.
Meldung: „Zahlung fehlgeschlagen“
- Ursache: Die Zahlung wurde von der Bank oder dem kartenausgebenden Institut abgewiesen.
- Ursache: Die Karte ist gesperrt oder nicht gedeckt.
- Lösung: Verwende eine andere Karte für die Zahlung.
Meldung: „Zeitüberschreitung. Bitte Karte erneut vorhalten.“
- Ursache: Der Zahlungsvorgang wurde nicht schnell genug abgeschlossen.
- Ursache: Der Screen mit der Meldung „Karte dranhalten“ war zu lange geöffnet.
- Lösung: Probiere es noch einmal.
Meldung: „Karte wurde abgelehnt. Bitte andere Karte verwenden.“
- Ursache: Die Karte ist gesperrt oder abgelaufen, oder es wurde eine falsche PIN eingegeben.
- Lösung: Verwende eine andere Karte oder prüfe, ob die PIN korrekt war.
Meldung: „Zeitüberschreitung. Bitte erneut versuchen.“
- Ursache: Die Verbindung zur Bank konnte nicht aufgebaut werden.
- Ursache: Das Tablet hat eventuell schlechten Internetempfang.
- Lösung: Probiere es noch einmal und prüfe die Internetverbindung.
Die Zahlungen erscheinen nicht im twingleMANAGER
- Ursache: Die Übertragung in den twingleMANAGER dauert in der Regel 2–3 Minuten.
- Ursache: Der „Demo Modus“ ist im Projekt aktiviert (gelber Balken „Demo Mode“ in der App). Dann werden keine echten Zahlungen erzeugt, und sie erscheinen auch nicht im twingleMANAGER.
- Lösung: Warte einige Minuten. Deaktiviere bei aktivem Demo-Modus den Kartenlese-Simulator: Logge dich im twingleMANAGER ein und öffne Projekteinstellungen / Kontaktdaten & Einbindung / Kartenlese-Simulator.
Im Stripe-Account sind viele Zahlungen im Status „Abgebrochen“
Das ist zum Teil normal:
- Zahlungen, die gestartet werden, bei denen aber nie eine Karte vorgehalten wird, werden nach einer Weile als „Abgebrochen“ markiert.
- Zahlungen, die am Tablet bewusst abgebrochen werden, erhalten ebenfalls diesen Status.