FAQ und Wissensdatenbank - Überweisung: Warum kommt die Spende nicht auf meinem Spendenkonto an?

Die Zahlungsart Überweisung bedeutet, dass Spender:innen lediglich die Daten für die Überweisung erhalten (z.B. IBAN des Spendenkontos, Verwendungszweck), sie die Zahlung dann aber selber durchführen müssen. Ob, wann und in welcher Höhe die Spende auf dem Spendenkonto ankommt, ist durch twingle nicht zu beeinflussen. Es wird auch keine Zahlungserinnerung von twingle verschickt, falls Zahlungen nicht eingehen.

Folgende Abweichungen kann es bei Zahlungen per Überweisung daher geben:

Es wird ein anderer Verwendungszweck genutzt, so dass z.B. die Zahlungs-ID fehlt oder eine Adresse oder Kommentar ergänzt wird.
Es wird ein abweichender Betrag überwiesen.
Der Zahlungseingang erfolgt unter einem anderen Namen.

Zahlungen per Überweisung sind immer kostenfrei (es entstehen keine twingle-Entgelte).

Zahlung auf dem Kontoauszug finden und prüfen

Suche auf deinem Kontoauszug nach der Zahlungs-ID (TRX-ID) der Zahlung. Sie besteht aus 7 Zeichen und steht im Verwendungszweck, standardmäßig am Ende in Klammern. Wurde der Verwendungszweck verändert, suche zusätzlich nach Name und Betrag.

Überweisung ist nicht eingegangen

twingle prüft den Zahlungseingang einer Überweisung nicht. Eine angekündigte Überweisung erscheint im twingleMANAGER als Zahlung und zählt in den Auswertungen, solange sie nicht auf fehlgeschlagen steht. Ist die Überweisung nie erfolgt, logge dich im twingleMANAGER ein, öffne die Zahlungsübersicht und wähle in der Zeile der Zahlung im Aktionsmenü "Als fehlgeschlagen markieren", siehe Rücklastschriften und fehlgeschlagene Zahlungen.

Abweichender Betrag

Wurde ein anderer Betrag überwiesen als angekündigt, kannst du den Betrag der Zahlung im twingleMANAGER anpassen: Öffne die Zahlung und bearbeite sie. Das ist wichtig, wenn du Zuwendungsbestätigungen über twingle erstellst, denn sie werden mit dem Betrag der Zahlung erzeugt.

Hinweise:

Danke-E-Mail und, falls im Projekt aktiviert, die Spendenurkunde erhalten Spender:innen direkt nach dem Absenden des Formulars, auch bei Überweisung. Sie sind kein Hinweis darauf, dass das Geld schon überwiesen wurde.
Hat jemand direkt auf dein Spendenkonto überwiesen, ohne das Formular zu nutzen, gibt es in twingle keine passende Zahlung. Du kannst sie im twingleMANAGER manuell anlegen, siehe (Externe) Zahlungen manuell anlegen.
Spender:innen sehen die Bankverbindung nach dem Klick auf "Bankverbindung anzeigen" auf der Dankeseite und erhalten sie zusätzlich per Danke-E-Mail. Damit niemand die Überweisung vergisst, kannst du die Texte anpassen: Logge dich im twingleMANAGER ein, öffne Projekteinstellungen / Inhalte und ändere unter "Texte: Dankeseite" das Feld "Bei Überweisung" und unter "Texte: Danke-E-Mail" den E-Mail-Text.