Der Selfservice ist standardmäßig deaktiviert und kann im twingleMANAGER unter Einstellungen / Funktionen aktiviert werden. An dieser Stelle können auch weitere Einstellungen zum Selfservice vorgenommen werden.
Du kannst den Selfservice bei dir auf der Webseite an einer beliebigen Stelle einbinden. Den nötigen Einbindungscode findest du im twingleMANAGER nach der Aktivierung des Selfservice.
Funktionsbeschreibung
Der Selfservice besteht aus vier Schritten:
- Login mit Zahlungs-ID und E-Mail-Adresse
- Eingabe eines einmaligen Codes der an die E-Mail-Adresse der Spender:in verschickt wurde
- Übersicht der Daten der Spende und optional Download der Zuwendungsbescheinigung
- Ändern der Daten (u.a. Pausieren und Reaktivieren von wiederkehrenden Spenden, Anpassen von Spendenbetrag und Spendenrhythmus von wiederkehrenden Spenden mit Wirkung für die Zukunft). Spender:innen können hier außerdem ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Firma, Geburtstag, Telefon) ergänzen oder korrigieren. Bei Lastschrift-Zahlungen können sie auch die Kontodaten (IBAN) ändern, bei wiederkehrenden Zahlungen jederzeit, bei einmaligen nur solange die Zahlung noch nicht ausgezahlt wurde.
Hier die Ansichten der einzelnen Schritte:
Login
Eingabe Login-Code
Übersicht über die Spende
Ändern der Daten
Hinweise:
- Tipp: Wenn du bei Online-Spenden keine Kontaktdaten als Pflichtangabe abfragen willst, kannst du Spender:innen den Service für Spender:innen verlinken (zum Beispiel in deiner Dankesmail), damit sie ihre Daten nachträglich selbst ergänzen.
Vorbelegung der Felder
Die Eingabefelder für die E-Mail-Adresse und die Zahlungs-Id können über die URL vorbelegt werden. Damit kannst du direkte Links zum Bearbeiten einer Spende erzeugen, die Spender:innen müssen nur noch den Login bestätigen.
Die Vorbelegung erfolgt über die Parameter tw_email und tw_trxid. Diese können sowohl an die URL des iframes, als auch an deine URL, auf der der Selfservice eingebunden ist, angehängt werden. Eine komplette URL zum Selfservice auf deiner Seite samt Vorbelegung könnte dann so aussehen: https://deinedomain.de/selfservice?tw_email=test@test.de&tw_trxid=XXXXXXX
"Booster" für Mitgliedschaften
Bei Spenden in Mitgliedschaftsprojekten kannst du um eine Erhöhung des Beitrags bitten und den Spender:innen direkt einen Link zum Service für Spender:innen schicken, womit diese ihren Beitrag pro Monat erhöhen können.
Die Einstellungen zu dieser Funktion findest du im twingleMANAGER unter Einstellungen / Funktionen, wenn dort der Service für Spender:innen aktiviert ist:
Du kannst die drei Buttons mit individuellen Werten vorbelegen und auch eine Beschriftung ergänzen.
Um die extra Seite für die Erhöhung der Mitgliedschaften direkt aufzurufen, kannst du an den Link zu deinem Service für Spender:innen den Parameter "?tw_redirect=membership" anhängen. Melde dich bei Fragen zu dieser Funktion einfach beim Support.