Hier findest du Lösungen für häufige Probleme bei Anlassspenden (Spendenaktionen).
Klick auf Spendenaktion führt zu Fehlermeldung
- Prüfe die in den Projekteinstellungen hinterlegte URL – sie muss auf die Seite verweisen, auf der die Spendenaktion tatsächlich eingebunden ist.
Neu angelegte Spendenaktion erscheint nicht auf der Webseite
- Die erstellende Person muss die Spendenaktion zunächst über den Aktivierungslink in der Bestätigungs-E-Mail freischalten – ohne diesen Schritt bleibt die Aktion nicht sichtbar.
- Außerdem muss die Spendenaktion als "öffentlich" konfiguriert sein.
Freigabe durch die Organisation
- Spender:innen können ihre eigene Spendenaktion direkt starten, ohne dass die Organisation sie vorher freigeben muss – ein Freigabe-Workflow vor der Online-Schaltung ist nicht vorgesehen.
Link in Anlassspenden-E-Mails wirkt sehr lang
- Der vollständige Pfad im Link ist für die korrekte Zuordnung der Spendenaktion notwendig und kann nicht gekürzt werden. URL-Shortener werden hierfür aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.
QR-Code oder Kurz-URL für Spendenaktionen
- Anlassspenden-Projekte stehen im twingleMANAGER unter QR-Codes/Kurz-URLs nicht als Link-Ziel zur Auswahl. Wähle stattdessen als Link-Ziel "Externe URL angeben" und trage die Adresse der Seite ein, auf der du die Spendenaktionen in deine Webseite eingebunden hast. Mehr dazu unter QR-Codes und Kurz-URLs.
Benachrichtigung über neue Spendenaktionen
- Legt jemand eine Spendenaktion an, sendet twingle der Person eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Aktivierungslink. Wenn du in den Projekteinstellungen als Empfänger der Danke-E-Mail (BCC) hinterlegt bist, erhältst du eine Kopie dieser Mail und siehst so, wann eine neue Aktion angelegt wurde (Einrichtung siehe Zusätzliche E-Mail-Adressen für die Danke-Mail (BCC) hinterlegen). Eine Aktion, die du nicht möchtest, kannst du löschen (siehe Spendenaktion löschen oder archivieren).
Spenden einzelnen Aktionen zuordnen
- Die jeweilige Spendenaktion lässt sich im CSV-Export in der Spalte "event_name" (AR) nachvollziehen.
- Eine Zahlung nachträglich einer Spendenaktion zuordnen kann nur der Support (siehe Zahlung einem anderen Projekt zuordnen).
E-Mail-Adresse einer Spendenaktion ändern
- Aktuell kann die E-Mail-Adresse einer Spendenaktion nicht im twingleMANAGER geändert werden.
- Wenn Dich dazu an den Support und wir ändern die Adresse für Dich. Nenn uns dazu den Namen des Projekts und den Namen der Aktion.