Hier erfährst du, wie du das Auszahlungskonto (auch Spendenkonto, Bankverbindung oder Konto für Gutschriften genannt) in twingle änderst, zum Beispiel nach einer neuen IBAN oder einem Bankwechsel. Das Vorgehen hängt von der Zahlungsart ab. Pro twingle-Konto lässt sich ein Bankkonto hinterlegen, siehe Mehrere Bankkonten/Auszahlungskonten pro Organisation oder Projekt.
Wo änderst du das Konto?
- Überweisung: Du änderst die IBAN selbst im twingleMANAGER.
- Lastschrift (automatisch): Der twingle Support ändert das Konto für Gutschriften. Für das neue Konto muss vorher eine Pauschalautorisierung bei deiner Bank eingerichtet sein.
- Lastschrift (manuell): Es ist kein Konto in twingle hinterlegt, du ziehst die Lastschriften selbst über dein Onlinebanking ein.
- PayPal: Du änderst das Bankkonto in deinem PayPal-Konto.
- Stripe: Du änderst das Bankkonto in deinem Stripe-Konto.
- Kreditkarte über PayOne oder Saferpay (nur Bestandskunden) und Handyrechnung: Wende dich mit der neuen IBAN an den Support.
Überweisung
- Logge dich im twingleMANAGER ein und öffne Einstellungen / Zahlungsarten.
- Ändere im Block "Überweisung und Lastschrift" bei "Überweisung" Kontoinhaber:in, IBAN und BIC.
- Speichere die Änderung.
Lastschrift (manuell)
Bei "Lastschrift (manuell)" zieht twingle nicht ein. Du reichst die Lastschriften selbst bei deiner Bank ein. Deshalb ist in twingle für diese Zahlungsart kein Konto hinterlegt und es muss nichts geändert werden.
Lastschrift (automatisch)
Das Feld "Konto für Gutschriften" unter Einstellungen / Zahlungsarten / Lastschrift (automatisch) kannst du selbst nicht bearbeiten, der twingle Support ändert es. So gehst du vor:
- Richte bei deiner Bank die Pauschalautorisierung für das neue Konto ein, siehe Checkliste unten.
- Sende die neue IBAN per E-Mail an den twingle Support.
- Wir stellen das Konto um. Anschließend siehst du die neue IBAN im Feld "Konto für Gutschriften".
Kläre vor der Umstellung mit deiner Bank:
- Für das neue Konto ist eine Pauschalautorisierung eingerichtet. Sie gilt für ein bestimmtes Konto und wird bei einem neuen Konto nicht automatisch übernommen, auch nicht bei derselben Bank.
- Für das neue Konto liegen eine Lastschriftvereinbarung und ein Lastschrift-Limit vor.
Ändert sich die IBAN nur wegen einer Bankenfusion, bleibt die Pauschalautorisierung in der Regel erhalten. Mehr dazu findest du in Lastschrift (automatisch): Voraussetzungen & Ablauf.
Hinweise:
- Ist dein bisheriges Konto bereits geschlossen, prüfe, ob die zuletzt übermittelten Lastschriften dort noch gutgeschrieben wurden. Lastschriften, die nicht mehr gutgeschrieben werden konnten, kann der twingle Support nach der Umstellung erneut an deine Bank übermitteln, dann zugunsten des neuen Kontos. Schicke uns dafür die Zahlungs-IDs (TRX-IDs) der betroffenen Zahlungen.
- Wechselst du zur GLS Bank (auch als Bestandskunde), nutze die GLS eSpende-Registrierungsstrecke. Damit läuft die Einrichtung automatisch.
- Ob die Umstellung geklappt hat, siehst du an der nächsten Lastschrift-Übermittlung: Öffne die Zahlung im twingleMANAGER und prüfe in den Zahlungsdetails, ob eine Auszahlungsreferenz vorhanden ist. Bleibt die Gutschrift auf dem neuen Konto aus, findest du die Ursachen in Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto und in Lastschrift (automatisch): Voraussetzungen & Ablauf.
PayPal
Das Bankkonto für die Auszahlung änderst du in deinem PayPal-Konto in den Einstellungen. twingle hat darauf keinen Zugriff und in twingle muss nichts geändert werden. Wie du die Auszahlung automatisch einrichtest, steht in PayPal: Wie können Spenden automatisch auf mein Spendenkonto überwiesen werden?. Möchtest du ein anderes PayPal-Konto verbinden, siehe PayPal Einrichten: Verknüpfung oder Neuregistrierung.
Stripe
Logge dich in deinem Stripe-Konto ein und ändere das Bankkonto für Auszahlungen unter Einstellungen / Auszahlungen. Wie Auszahlungen aus Stripe funktionieren, steht in Stripe: Zahlungen per Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay einrichten.
Kreditkarte über PayOne oder Saferpay und Handyrechnung
- Kreditkarte (PayOne oder Saferpay, nur Bestandskunden): Wende dich mit der neuen IBAN an den twingle Support. Du erhältst von uns ein Formular, das von einer zeichnungsberechtigten Person unterschrieben werden muss, die beim ersten Antrag angegeben wurde. Wir leiten es an den Zahlungsdienstleister weiter.
- Handyrechnung: Melde dich mit der neuen IBAN beim twingle Support.
Hinweise:
- Als Konto für Überweisungen und für Gutschriften der automatischen Lastschrift kannst du nur ein Bankkonto mit IBAN hinterlegen. Ein PayPal-Konto ist dort nicht möglich.
- Für PayPal und Stripe hinterlegst du das Bankkonto im jeweiligen Konto beim Anbieter.
- Pro twingle-Konto lässt sich nur ein Auszahlungskonto hinterlegen. Wie du Zahlungen auf unterschiedliche Konten verteilst, steht in Mehrere Bankkonten/Auszahlungskonten pro Organisation oder Projekt.
Weitere Informationen
- Mehrere Bankkonten/Auszahlungskonten pro Organisation oder Projekt
- Lastschrift (automatisch): Voraussetzungen & Ablauf
- Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto
- Wann wird eine Spende auf das Spendenkonto ausgezahlt und wie kann ich den Zahlungseingang prüfen?
- PayPal Einrichten: Verknüpfung oder Neuregistrierung
- PayPal: Wie können Spenden automatisch auf mein Spendenkonto überwiesen werden?
- Stripe: Zahlungen per Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay einrichten
- Übersicht verfügbarer Zahlungsarten