Wie kann ich den E-Mail-Text an Spendendaten anpassen (dynamische E-Mail-Texte)?

Danke-E-Mail-Texte bearbeiten

• Betreff
• Oberer Textblock: steht über den Zahlungsdaten.
• Unterer Textblock: steht unter den Zahlungsdaten.

Hinweise:

• Betreff und Texte pflegst du je Sprache. Wähle die Sprache über die Sprachauswahl am Textfeld, zum Beispiel für einen englischen Betreff.
• In den Textblöcken kannst du HTML-Formatierungen wie <i> oder Links verwenden. Zeilenumbrüche werden übernommen.
• Die Danke-E-Mail wird direkt nach der Zahlung versendet, bei einer Überweisung also vor dem Zahlungseingang. Ist unter Organisationseinstellungen / Funktionen ein verzögerter Versand eingestellt, wird sie entsprechend später gesendet.

Platzhalter

• {{amount}} Betrag (formatierter Text), {{amountRaw}} Betrag als Zahl (für Bedingungen), {{currency}} Währung, {{purpose}} Spendenzweck, {{paymentType}} Zahlungsart, {{paymentReference}} Spenden-ID
• {{donorSalutation}}, {{donorFirstname}}, {{donorLastname}} Anrede, Vor- und Nachname
• {{payerEmail}} E-Mail-Adresse der spendenden Person, {{contactEmail}} Kontakt-E-Mail-Adresse der Organisation
• {{donorExtrafield}} Wert des zusätzlichen Formularfelds, {{eventName}} Name der Spendenaktion

Hinweise:

• In Bedingungen schreibst du den Platzhalter ohne geschweifte Klammern, zum Beispiel amount statt {{amount}}.
• Im Betreff funktionieren keine Platzhalter.
• Angaben, die nicht vorliegen (zum Beispiel Vorname), bleiben leer.

Beispiele

Betragsabhängiger Text

{% if amountRaw > 500 %}
Herzlichen Dank für diese großzügige Zahlung!
{% endif %}

Text für einmalige und wiederkehrende Zahlungen

{% if isOneTimeRhythm %}
Vielen Dank für die Spende!
{% else %}
Vielen Dank, dass Du uns regelmäßig unterstützt!
{% endif %}

Hinweise:

• {{rhythm}} gibt den Rhythmus als Text in der Sprache der E-Mail aus, zum Beispiel "monatlich". Ein Vergleich wie rhythm!="einmalig" funktioniert daher nur in deutschsprachigen E-Mails. isOneTimeRhythm funktioniert in jeder Sprache.
• Willst du die Zahlungsrhythmen einzeln unterscheiden, vergleiche mit den Werten "monatlich", "vierteljährlich", "halbjährlich" und "jährlich" (nur in der deutschen E-Mail).

Text in Abhängigkeit des Spendenzwecks

{% if purpose=="Katzen" %}
Vielen Dank für die Spende für Katzen!
{% elseif purpose=="Hunde" %}
Vielen Dank für die Spende für Hunde
{% else %}
Vielen Dank für die Spende!
{% endif %}

Text in Abhängigkeit der Zahlungsart

{% if isBankTransfer %}
Bitte überweise den Betrag noch auf unser Spendenkonto. Vielen Dank!
{% endif %}

Hinweise:

• Der Text im oberen Textblock steht vor den Zahlungsdaten, der Text im unteren Textblock danach. Bei einer Überweisung werden unter den Zahlungsdaten die Bankverbindung und der Verwendungszweck angezeigt. Ein Hinweis, der sich darauf bezieht, gehört deshalb in den unteren Textblock.
• {{paymentType}} gibt die Zahlungsart als Text in der Sprache der E-Mail aus, zum Beispiel "Überweisung", "SEPA-Lastschrift" oder "PayPal".

Eigene persönliche Anrede

{% if donorSalutationRaw=="male" and donorLastname!="" %}
Sehr geehrter Herr {{donorLastname}},
{% elseif donorSalutationRaw=="female" and donorLastname!="" %}
Sehr geehrte Frau {{donorLastname}},
{% elseif donorLastname!="" %}
Guten Tag {{donorFirstname}} {{donorLastname}},
{% else %}
Guten Tag,
{% endif %}

Hinweise:

• {{donorSalutation}} gibt nur "Lieber", "Liebe" oder "Liebe/r" aus. Eigene Formulierungen wie "Sehr geehrte Frau" baust du mit donorSalutationRaw und einer Bedingung wie im Beispiel. donorSalutationRaw enthält die Auswahl im Formular (male, female oder divers).
• Vor- und Nachname stehen nur zur Verfügung, wenn sie im Kontaktformular abgefragt und ausgefüllt wurden. Sonst greift der letzte Zweig des Beispiels.
• Die Kontaktdaten werden standardmäßig nach der Zahlung auf der Danke-Seite abgefragt. Damit sie beim Versand der Danke-E-Mail vorliegen, kannst du den Versand verzögern: Logge dich im twingleMANAGER ein, öffne Organisationseinstellungen / Funktionen und stelle "Verzögerter Versand der Danke E-Mail" auf 3 bis 30 Minuten.
• Anrede-Optionen im Formular änderst du wie in Anpassen der Anrede-Optionen beschrieben.

Zusätzliches Formularfeld ausgeben

Name der Spendenaktion ausgeben

Kontakt-E-Mail-Adresse in der E-Mail ändern

Link zum Spendenservice

{% if not isOneTimeRhythm %}
Hier geht es zu unserem <a href="https://deine.spenden.website/selfservice?tw_email={{payerEmail|url_encode}}&tw_trxid={{paymentReference}}" target="_blank">Spendenservice</a>
{% endif %}

Hinweise:

• Der Link führt nur dann zum Ziel, wenn der Service für Spender:innen aktiviert ist (Einstellungen / Funktionen) und auf deiner Website eingebunden ist.
• Im Service können Spender:innen ihre wiederkehrende Zahlung pausieren und wieder aktivieren sowie Betrag und Rhythmus für die Zukunft ändern. Ohne aktivierten Service kannst nur du die Zahlung im twingleMANAGER stoppen.
• Bei Lastschrift (automatisch) steht die Funktion erst zur Verfügung, wenn die erste Zahlung an die Bank übermittelt wurde.
• Die Felder für E-Mail-Adresse und Spenden-ID sind über die Parameter tw_email und tw_trxid vorbelegt, die Spender:innen müssen nur noch den Code aus der E-Mail eingeben. Mehr dazu in Wie funktioniert der Service für Spender:innen? und Wie kann ich eine wiederkehrende Zahlung bearbeiten (stoppen/anpassen)?

Zahlungsdaten und SEPA-Hinweis in der E-Mail

• "Zahlungsdaten in der E-Mail nicht anzeigen"
• "Spendenzweck in der E-Mail nicht anzeigen"

Hinweise:

• Blendest du die Zahlungsdaten aus, entfallen auch die Bankverbindung bei Überweisung und der SEPA-Hinweis.
• Für Lastschriften mit einem späteren Einzugsdatum kannst du den Hinweistext neutral formulieren.

E-Mail bei manuell angelegten Zahlungen

Hinweise:

• Für Lastschriften mit einem späteren Einzugsdatum formulierst du den Text neutral und blendest bei Bedarf die Zahlungsdaten aus, damit der SEPA-Hinweis nicht erscheint.

Vorschau und Fehlersuche

Hinweise:

• Die Vorschau zeigt immer dieselbe Beispielzahlung: eine einmalige Lastschrift über 100,20 EUR mit Beispiel-Spendenzweck. Bedingungen für wiederkehrende Zahlungen, Überweisungen, Zwecke oder Beträge unter oder über einem Grenzwert lassen sich damit nicht prüfen. Prüfe solche Texte mit einer Testzahlung, siehe Kann ich den Spendenworkflow im Widget testen?
• Um zu überprüfen, ob die Bedingungen fehlerfrei in der E-Mail eingebaut wurden, schaue dir den Mailtext in der Vorschau an. Kommt es bei der Anzeige zu einem Fehler, korrigiere den Text, zum Beispiel ein fehlendes {% endif %} oder geschweifte Klammern innerhalb von {% if %}, und rufe die Vorschau erneut auf.
• Prüfe nach jeder Änderung die Vorschau.

Weitere Informationen

• Anhänge an Danke-E-Mails
• Zusätzliche E-Mail-Adressen für die Danke-Mail (BCC) hinterlegen
• E-Mail-Benachrichtigungen bei Zahlungseingang konfigurieren
• Sind Links in den personalisierten Mails möglich?
• Warum hat der Spender / die Spenderin eine englischsprachige Danke-E-Mail erhalten?
• Anpassen der Anrede-Optionen
• Wie funktioniert der Service für Spender:innen?
• Wie kann ich eine wiederkehrende Zahlung bearbeiten (stoppen/anpassen)?
• Kann ich den Spendenworkflow im Widget testen?
• Mailversand mit eigener Absenderadresse / Premium-Mail