Wie kann ich eine wiederkehrende Zahlung bearbeiten (stoppen/anpassen)?

    Hier erfährst Du, wie Du eine wiederkehrende Zahlung (Dauerspende) im twingleMANAGER stoppst, änderst und was danach passiert.

    Wiederkehrende Zahlungen können direkt in der Zahlungsliste im twingleMANAGER bearbeitet werden. Suche dazu zunächst die Zahlung in der Liste, die Du bearbeiten möchtest  (z.B. über Zahlungs-ID, die Mandatsreferenznummer oder den Namen bzw. die IBAN der spendenden Person) .

    Daten einer Buchung bearbeiten (Betrag, Bankdaten, Rhythmus oder Verwendungszweck)

    Hinweise:

    • Öffne dafür eine beliebige Zahlung der Serie, zum Beispiel die zuletzt eingezogene. Der twingleMANAGER bearbeitet immer die gesamte Serie.
    • Zum Bearbeiten und Stoppen braucht Dein Login das Recht "Zahlungsdaten ändern". Wie Du Rechte vergibst, steht in Login- und Rechteverwaltung im twingleMANAGER.
    Rufe die Details einer Zahlung per Klick auf den Eintrag in der Zahlungsliste auf. Im Detailfenster klicke dann auf "Serie bearbeiten"



    Im Anschluss können die Daten der wiederkehrenden Buchung angepasst werden. Bestätige Deine Änderungen durch einen Klick auf "Speichern". Tipp: Ergänze Deine Änderungen um einen "Kommentar zur Änderung", so dass es nachvollziehbar ist, warum diese Änderung vorgenommen wurde (z.B. Anpassung des Betrages nach E-Mail vom 23.01.2021).

    Hinweis: Nach dem Speichern Deiner Änderungen wirst Du zurück in die Detailansicht der Zahlung weitergeleitet. Hier sind Deine Änderungen nicht sichtbar, da diese erst bei der nächsten Ausführung der Zahlung angewendet werden. (Zum Überprüfen der Änderung kannst Du aber einfach noch einmal den Punkt "Serie bearbeiten" anklicken. Hier erscheinen dann die geänderten Daten.)

    Hinweise:

    • Änderungen wirken nur auf zukünftige Ausführungen. Bereits eingezogene Zahlungen werden weder erstattet noch nachgebucht.
    • Bei Lastschrift (automatisch) gilt eine Änderung auch für die erste Zahlung der Serie, solange diese noch nicht an die Bank übermittelt wurde.
    • Dein "Kommentar zur Änderung" (bis 400 Zeichen) erscheint in der Änderungshistorie der Zahlung und der Serie.
    • Über das Druck-Symbol in den Zahlungsdetails und im Fenster "Serie bearbeiten" kannst Du die Angaben der Zahlung ausdrucken, zum Beispiel für Deine Unterlagen.

    Was Du je Zahlungsart ändern kannst

    • Lastschrift (automatisch) und Lastschrift (manuell): Betrag, Rhythmus, Bankdaten (Kontoinhaber:in, IBAN, BIC) und Verwendungszweck.
    • PayPal: Betrag, Rhythmus und Verwendungszweck. Die Zahlungsdaten liegen bei PayPal, Bankdaten gibt es hier nicht.
    • Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay: Rhythmus und Verwendungszweck. Betrag und Kartendaten lassen sich in der Serie nicht ändern, siehe "Betrag oder Kartendaten bei Kreditkarte ändern".
    Die Zahlungsart einer Serie kannst Du nicht wechseln.

    Betrag oder Rhythmus ändern

    • Der Betrag gilt pro Ausführung. Wechselst Du bei Lastschrift oder PayPal den Rhythmus, passe den Betrag mit an. Beispiel: Bei einem Wechsel von 10 Euro monatlich auf jährlich trägst Du 120 Euro ein.
    • Der neue Betrag muss mindestens 1 Euro betragen.
    • Zur Wahl stehen die Rhythmen monatlich, vierteljährlich, halbjährlich und jährlich. Nach einem Rhythmuswechsel wird nicht sofort abgebucht. Wann die nächste Ausführung stattfindet, steht in Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto.

    Betrag oder Kartendaten bei Kreditkarte ändern

    Bei Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay gibt es in der Serie kein Feld für den Betrag, und die hinterlegten Kartendaten lassen sich weder im twingleMANAGER noch im Service für Spender:innen ändern.

    Bankdaten einer Lastschrift-Serie ändern

    • Bei Lastschrift (automatisch und manuell) kannst Du Kontoinhaber:in, IBAN und BIC der Serie ändern. Die neuen Daten gelten ab der nächsten Ausführung.
    • Ob die Änderung gespeichert wurde, siehst Du in den Zahlungsdetails, siehe Buchungsdatum einer wiederkehrenden Spende.

    Wiederkehrende Zahlung stoppen

    Am schnellsten stoppst Du eine wiederkehrende Zahlung über das Optionen-Menü (kleiner Pfeil am Ende eines Eintrags in der Zahlungstabelle):


    Zur Bestätigung wechseln das Icon und dessen Farbe:


    (Auf dem gleichen Weg lässt sich eine inaktive wiederkehrende Zahlung auch wieder aktivieren.)

    Hinweise:

    • Alternativ öffnest Du die Details der Zahlung und klickst neben dem Rhythmus auf "Pausieren". Dort steht bei einer gestoppten Serie "Fortsetzen".
    • Gestoppte Serien erkennst Du in der Zahlungsliste am Pause-Symbol bei der Zahlungsart.

    Was das Stoppen bewirkt

    • Das Stoppen gilt für die gesamte Serie, egal welche Zahlung Du dafür auswählst.
    • twingle zieht ab dem nächsten Termin nichts mehr ein.
    • Die Zahlung bleibt in der Zahlungsliste sichtbar und wird nicht gelöscht. Gestoppte Serien findest Du in der Personenliste über den Filter "Wiederkehrende Zahlungen" / "Pausierte".
    • Bereits eingezogene Zahlungen werden nicht erstattet und nicht gutgeschrieben. Erstattungen führst Du beim jeweiligen Zahlungsanbieter durch, siehe Spenden ablehnen oder zurückerstatten.

    Serie fortsetzen

    • Über "Dauerspende fortsetzen" im Optionen-Menü oder "Fortsetzen" in den Zahlungsdetails aktivierst Du eine gestoppte Serie wieder.
    • twingle zieht die in der Pause ausgefallenen Zahlungen nicht nachträglich ein.
    • Die nächste Ausführung findet beim kommenden Lauf zur Monatsmitte statt, sofern seit der letzten Ausführung mindestens der eingestellte Rhythmus vergangen ist. Bei Lastschrift (automatisch) steht Näheres in Lastschrift (automatisch): Reaktivieren einer Zahlung.

    Spender:innen und Bank müssen nichts tun

    Nach dem Stoppen musst Du nichts weiter veranlassen, und die spendende Person muss ebenfalls nichts tun:
    • Lastschrift: twingle übermittelt keine weiteren Einzüge an die Bank.
    • Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay: Bei der Bank oder dem Kartenanbieter ist nichts einzustellen.
    • PayPal: Die spendende Person muss die Zahlung in ihrem PayPal-Konto nicht zusätzlich kündigen.
    Der Einzug einer bereits an die Bank übermittelten Lastschrift lässt sich nicht mehr aufhalten, siehe Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto.

    Erste Zahlung einer Lastschrift-Serie stoppen

    Hinweise:

    • Ist die erste Zahlung einer Lastschrift-Serie noch nicht an die Bank übermittelt, setzt twingle sie beim Stoppen der Serie automatisch auf "fehlgeschlagen". Sie wird dann nicht eingezogen.
    • Ist die erste Zahlung bereits übermittelt (Auszahlungsreferenz vorhanden), lässt sich dieser Einzug nicht mehr aufhalten. Nur die folgenden Zahlungen der Serie entfallen.

    Lastschrift (manuell) und Daueraufträge bei der Bank

    Bei der Zahlungsart "Lastschrift (manuell)" zieht twingle keine Zahlungen ein, Du reichst die Daten selbst bei Deiner Bank ein. Beende die Einzüge dann direkt bei Deiner Bank. Dasselbe gilt für Daueraufträge, die spendende Personen selbst in ihrem Onlinebanking eingerichtet haben: Diese laufen außerhalb von twingle und lassen sich nur dort beenden.

    Dauerspende selbst stoppen: Service für Spender:innen

    Spender:innen können ihre Dauerspende selbst pausieren und wieder aktivieren, wenn Du den Service für Spender:innen aktiviert hast:
    • Logge Dich im twingleMANAGER ein und öffne Einstellungen / Funktionen / Service für Spender:innen.
    • Aktiviere die Option.
    • Binde die Seite über die dort angezeigte URL oder das Code-Snippet in Deine Webseite ein.
    Spender:innen melden sich mit einem Code an, der ihnen per E-Mail zugeschickt wird, und finden ihre wiederkehrende Zahlung mit dem Status (aktiv oder pausiert) und der nächsten Abbuchung. Mehr dazu steht in Wie funktioniert der Service für Spender:innen?.

    Hinweise:

    • Bei Lastschrift können Spender:innen im Service außerdem Betrag, Rhythmus und Bankdaten ihrer wiederkehrenden Zahlung selbst ändern. Die Änderung gilt für die Zukunft.
    • Bei anderen Zahlungsarten können sie die Zahlung im Service pausieren und wieder aktivieren.
    • Bei Lastschrift (automatisch) steht die Funktion erst zur Verfügung, wenn die erste Zahlung an die Bank übermittelt wurde.
    • Ohne aktivierten Service kannst nur Du die Serie im twingleMANAGER stoppen.

    Automatisches Stoppen bei fehlgeschlagenen Abbuchungen

    Schlagen die Abbuchungen einer Dauerspende wiederholt fehl, stoppt twingle die Serie automatisch. Das betrifft zum Beispiel Kreditkarten (abgelaufene oder gesperrte Karte), PayPal und TWINT. In diesem Fall:
    • twingle stoppt die Serie nach mindestens zwei fehlgeschlagenen Abbuchungen.
    • Die Organisation erhält eine E-Mail mit dem Betreff "Fehlerhafte wiederkehrende Zahlungen gestoppt" an ihre im twingleMANAGER hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse.
    • An der Zahlung steht der Kommentar "Wiederkehrende Zahlung auf Grund fehlgeschlagener Abbuchungen automatisch gestoppt".
    Nimm bei Bedarf selbst Kontakt zur spendenden Person auf, damit sie zum Beispiel eine neue Karte hinterlegt. Die gestoppte Serie kannst Du danach über "Dauerspende fortsetzen" wieder aktivieren.

    Dauerspende mit Enddatum

    Eine Dauerspende läuft, bis sie gestoppt wird. Ein Enddatum oder eine zeitliche Befristung (zum Beispiel "ein Jahr lang") lässt sich weder beim Einrichten noch nachträglich festlegen. Ebenso kann das Stoppen nicht für einen späteren Zeitpunkt vorgemerkt werden. Beachte bei Kündigungsfristen den Zeitpunkt der nächsten Abbuchung in den Zahlungsdetails und stoppe die Serie zum passenden Zeitpunkt.

    Projekt beenden oder archivieren

    • Ein Archivieren des Projekts stoppt bestehende Dauerspenden nicht. Die Abbuchungen laufen weiter und schlagen fehl.
    • Stoppe die Dauerspenden daher vor dem Archivieren.
    • Sollen sehr viele Serien gestoppt oder in ein anderes Projekt übernommen werden, wende Dich an den Support.

    Weitere Informationen

    Veröffentlicht:
    Warum wird die Meldung "Es sind keine Zahlungsarten vorhanden" angezeigt?
    Lastschrift: Wie erhalte ich eine Gläubiger-ID für den Einzug von Spenden per Lastschrift?