FAQ und Wissensdatenbank - Rücklastschriften und fehlgeschlagene Zahlungen

Hier erfährst Du, was Du tun kannst, wenn eine Zahlung per Lastschrift zurückgebucht wurde oder nicht eingezogen werden konnte (Rücklastschrift, Rückbuchung). Außerdem findest Du hier, wie Du eine Zahlung im twingleMANAGER als "fehlgeschlagen" markierst, wann sich ein Einzug noch verhindern lässt und wie Du eine Zahlung erneut einziehst.

Zahlung als fehlgeschlagen markieren

Wenn eine Lastschrift nicht ausgeführt wurde und als Rücklastschrift zurückkam, setze die Zahlung im twingleMANAGER auf fehlgeschlagen: Logge Dich im twingleMANAGER ein, öffne die Zahlungsübersicht und wähle in der Zeile der Zahlung im Aktionsmenü "Als fehlgeschlagen markieren".

Eine Zahlung wird dadurch nicht gelöscht, sie bleibt in der Liste sichtbar. Für als fehlgeschlagen markierte Zahlungen gilt:

Es fallen keine twingle-Gebühren an, die Zahlung wird in der Gebührenabrechnung ignoriert.
Sie zählen nicht in den Auswertungen und Statistiken.
Für sie kann keine Zuwendungsbestätigung erstellt werden.
Sie werden nicht an die Bank übermittelt, wenn sie noch nicht eingereicht wurden.

Die Markierung lässt sich über "Als nicht fehlgeschlagen markieren" wieder aufheben. Bankgebühren für eine Rücklastschrift stellt Dir Deine Bank unabhängig davon in Rechnung.

Wiederkehrende Zahlungen

Bei einer wiederkehrenden Zahlung reicht es nicht, nur die zurückgebuchte Zahlung zu markieren. Ohne weitere Aktion bucht twingle zum nächsten Termin wieder ab, auch nach einer Rücklastschrift. Markierst Du die erste Zahlung einer laufenden Serie als "fehlgeschlagen", fragt der twingleMANAGER, ob die Serie ebenfalls gestoppt werden soll. Wähle "Ja, Abbuchungen stoppen", wenn keine weiteren Einzüge mehr erfolgen sollen. Alternativ stoppst Du die Serie im Aktionsmenü über "Dauerspende stoppen". Die Spender:innen müssen dafür nichts tun.

Hinweise:

Die Rückfrage erscheint nur, wenn Du die erste Zahlung der Serie markierst. Bei einer einzelnen Folgezahlung stoppst Du die Serie über "Dauerspende stoppen".
Eine gestoppte Serie kannst Du im Aktionsmenü über "Dauerspende fortsetzen" wieder aktivieren.

Ursachen für Rücklastschriften

Häufige Ursachen für eine Rücklastschrift sind:

Das Konto war nicht gedeckt oder das Lastschrift-Limit reichte nicht aus.
Das Konto wurde aufgelöst oder gekündigt.
Die angegebene IBAN gehört nicht der zahlenden Person.
Die zahlende Person hat der Lastschrift widersprochen.
Es liegt kein gültiges Mandat vor.

Die genaue Ursache kann nur die Bank der zahlenden Person klären. Den Grund einer Rückbuchung siehst Du auf dem Kontoauszug bei der Buchung der Rückbuchung.

Rücklastschriften erkennen

Ob eine Lastschrift zurückgebucht wurde, siehst Du auf Deinem Kontoauszug. Ohne Kontoabgleich hat twingle keinen Einblick in Dein Konto und kann Rücklastschriften deshalb nicht selbst erkennen. Dann setzt Du die betroffenen Zahlungen selbst auf "fehlgeschlagen". Nutzt Du den Kontoabgleich, erkennt twingle Rückbuchungen in den importierten Kontoumsätzen, zeigt sie in der Umsatzliste an und markiert die zugehörigen Zahlungen automatisch als fehlgeschlagen, wenn die automatische Erkennung aktiv ist. Das gilt nur für Lastschriften. Bei allen anderen Zahlungsarten sieht twingle nur, was der Zahlungsanbieter meldet.

Einzug noch verhindern

Ob sich ein Einzug noch verhindern lässt, hängt davon ab, ob twingle die Zahlung schon an die Bank übermittelt hat:

Noch nicht übermittelt (keine Auszahlungsreferenz in den Zahlungsdetails): Markiere die Zahlung im twingleMANAGER als "fehlgeschlagen", dann wird sie nicht eingezogen. Das gilt auch für versehentliche Zahlungen und Testzahlungen.
Bereits übermittelt (Auszahlungsreferenz vorhanden): twingle kann den Einzug nicht mehr stoppen. Die Markierung als "fehlgeschlagen" reicht dann nicht aus. Bitte die zahlende Person, die Lastschrift bei ihrer Bank zurückzubuchen. Das gilt auch, wenn eine bereits abgebuchte Zahlung reduziert werden soll.
Lastschrift (manuell): Hier zieht twingle nicht ein, Du reichst die Daten selbst bei Deiner Bank ein. Markiere die Zahlung als "fehlgeschlagen" und reiche sie nicht ein.

Zahlungen bis 23:59 Uhr des Vortags eines Übermittlungstags kannst Du noch stoppen oder anpassen.

Zahlung erneut einziehen

Eine zurückgebuchte oder nicht ausgeführte Lastschrift zieht twingle nicht automatisch erneut ein. Die nächste reguläre Abbuchung einer wiederkehrenden Zahlung läuft aber wie gewohnt weiter. So holst Du eine Zahlung nach, wenn sie mit der zahlenden Person geklärt ist:

Öffne im twingleMANAGER die Zahlungsdetails und klicke auf "Kopie anlegen".
Passe bei einer wiederkehrenden Zahlung den Turnus auf "einmalig" an und speichere. Die Kopie wird bei der nächsten Übermittlung eingezogen.
Alternativ kann die zahlende Person eine neue Zahlung über das Formular tätigen.

Die zurückgebuchte Zahlung bleibt als "fehlgeschlagen" markiert. Nur die Kopie erscheint auf der Zuwendungsbestätigung. Wurde eine Zahlung vor der Übermittlung als fehlgeschlagen markiert, kannst Du die Markierung aufheben, siehe Lastschrift (automatisch): Reaktivieren einer Zahlung.

Überweisung und andere Zahlungsarten

Bei einer Überweisung entscheidet allein die spendende Person, ob und wann sie zahlt. twingle setzt eine Überweisung deshalb nicht automatisch auf "fehlgeschlagen". Bleibt die Überweisung aus, setzt Du die Zahlung selbst auf "fehlgeschlagen". Bei Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und PayPal meldet der Zahlungsanbieter den Status an twingle. Rückerstattungen führst Du beim jeweiligen Anbieter durch, siehe Spenden ablehnen oder zurückerstatten.

Missbrauch verhindern (IBAN-Sperrliste)

Werden über Deine Formulare wiederholt Lastschriften mit auffälligen oder fremden IBANs ausgelöst, kannst Du diese IBANs sperren:

Logge Dich im twingleMANAGER ein und öffne Einstellungen / Funktionen.
Trage im Abschnitt "IBAN-Sperrliste" die gesperrten IBANs ein, eine IBAN pro Zeile.

Wird eine gesperrte IBAN im Zahlungsprozess genutzt, bricht die Verarbeitung ab und in der Zahlungsoberfläche erscheint eine Fehlermeldung. Bereits erfasste Zahlungen mit einer verdächtigen IBAN setzt Du zusätzlich auf "fehlgeschlagen".

Rücklastschriften und fehlgeschlagene Zahlungen