Wann wird eine Spende auf das Spendenkonto ausgezahlt und wie kann ich den Zahlungseingang prüfen?

    Hier erfährst du, wann Zahlungen je nach Zahlungsart auf deinem Spendenkonto (auch Bankkonto oder Auszahlungskonto genannt) ankommen und wie du den Zahlungseingang prüfst. Für Lastschrift (automatisch), Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay findest du im twingleMANAGER eine Auszahlungsreferenz, mit der du Sammelbuchungen auf dem Kontoauszug einzelnen Zahlungen zuordnest. Bei PayPal, Stripe und Überweisung prüfst du den Eingang im jeweiligen Konto bzw. auf dem Kontoauszug.

    Übersicht nach Zahlungsart

    • Lastschrift (automatisch): Bei einmaligen Zahlungen erfolgt die Gutschrift höchstens 7 Tage nach der Zahlung, ohne Abzüge. Wiederkehrende Folgezahlungen werden zur Monatsmitte eingezogen, die Gutschrift folgt in der Regel zwischen dem 18. und 20. Bei Lastschriften gibt es kein Zwischenkonto bei twingle: Das Geld wird direkt auf dein Spendenkonto gutgeschrieben. Alle Termine und Prüfschritte stehen in Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto. Der Sammlername auf dem Kontoauszug hat das Format twingle-DATUM-ID, zum Beispiel twingle-20260115-FRSTAB12. FRST steht für einmalige und erste Zahlungen, RECU für wiederkehrende Folgezahlungen.
    • PayPal: Zahlungen werden direkt auf deinem PayPal-Konto gutgeschrieben, abzüglich der PayPal-Gebühren. twingle zahlt nicht auf dein Bankkonto aus. Deshalb gibt es bei PayPal keine Auszahlungsreferenz. Zahlungseingang und Auszahlung prüfst du in deinem PayPal-Konto unter Aktivitäten. Wie du die automatische Auszahlung auf dein Bankkonto einrichtest, steht in PayPal: Wie können Spenden automatisch auf mein Spendenkonto überwiesen werden?. Weitere Hinweise findest du in PayPal: Warum kommen PayPal-Spenden nicht auf dem Spendenkonto an?.
    • Kreditkarte / Apple Pay / Google Pay
      via PayOne oder Saferpay: ca. 14 Tage nach der Zahlung, ohne Abzüge. Die Auszahlungen werden von PayOne bzw. Saferpay überwiesen. Der Zahlungsabgleich erfolgt über eine 15-stellige Nummer im Verwendungszweck der Überweisung, die auch im twingleMANAGER und den Exportdateien ausgegeben wird (Auszahlungsreferenz / payout_reference).
      via Stripe: Der Auszahlungsturnus kann selbst im Stripe-Kundenbereich festgelegt werden (manuell, täglich, wöchentlich oder monatlich). Im Stripe-Kundenbereich lässt sich zudem nachvollziehen, welche twingle-Zahlungen in der Auszahlung enthalten waren. Weitere Hinweise stehen im Abschnitt "Stripe" weiter unten.
    • TWINT, PostFinance Pay, iDEAL, Bancontact: Die Zahlungen laufen über Worldline (Saferpay). Die Auszahlung erfolgt durch Worldline auf das dort hinterlegte Konto. Abrechnungen und Auszahlungen prüfst du im Saferpay-Backend.
    • Handyrechnung: Die Auszahlung erfolgt halbjährlich bis zum 5. Januar bzw. 5. Juli als Überweisung der twingle GmbH, ohne Abzüge. Vorher findet keine Auszahlung statt. Den Zahlungseingang erkennst du am Verwendungszweck twingle - AUSZAHLUNGSZEITRAUM - Auszahlung Spenden p. Handyrechnung, zum Beispiel twingle - 01/26-06/26 - Auszahlung Spenden p. Handyrechnung. Für die Auszahlung braucht twingle dein Auszahlungskonto. Wie du es angibst oder änderst, steht in Auszahlungskonto (IBAN) ändern.
    • Überweisung: Der Zeitpunkt ist unbekannt, da die Unterstützer:innen die Zahlung selbst durchführen. Die Prüfung des Zahlungseingangs erfolgt über die twingle-ID im Verwendungszweck der Zahlung (am Ende des Verwendungszwecks in Klammern, z.B. "... (HZF5EWQ)"). Voraussetzung: Der vom twingle-System generierte Verwendungszweck wird für die Überweisung genutzt und nicht verändert. Details zu diesem Zahlverfahren stehen in Überweisung: Warum kommt die Spende nicht auf meinem Spendenkonto an?.
    • Lastschrift (manuell): twingle zieht nicht ein. Du reichst die Lastschriften selbst bei deiner Bank ein und bestimmst den Zeitpunkt. Eine Gutschrift und ein Buchungsdatum gibt es deshalb in twingle nicht. Möchtest du, dass twingle die Lastschriften automatisch einzieht, wende dich an den Support. Voraussetzungen und Ablauf stehen in Lastschrift (automatisch): Voraussetzungen & Ablauf.

    Sammel- oder Einzelgutschrift

    • Lastschrift (automatisch): Als Sammellastschrift, im Kontoauszug als eine Position. Du kannst die Sammelbuchung im twingleMANAGER abschalten, dann erscheint jede Lastschrift einzeln.
    • Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay: Als Sammelgutschrift von PayOne, Saferpay oder Stripe.
    • PayPal: Auf dem PayPal-Konto, Auszahlung auf das Bankkonto nach deiner Einstellung.
    • Überweisung: Einzeln, direkt von der spendenden Person auf dein Konto, ohne Zwischenschritt über twingle.
    • Lastschrift (manuell): Du ziehst die Beträge selbst ein.
    Wo du die Sammelbuchung einstellst, steht in Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto.

    Stripe

    • Stripe zahlt gebündelt aus, die Entgelte von Stripe sind bereits abgezogen (Nettoauszahlung). Der Auszahlungsturnus ist in deinem Stripe-Konto einstellbar.
    • Neue Zahlungen sind bei Stripe zunächst einige Tage nicht auszahlbar und erscheinen erst danach in einer Auszahlung. Bei Tap to Pay am Spendenterminal ist das besonders spürbar.
    • Folgezahlungen von wiederkehrenden Zahlungen löst twingle aus. Auch sie erscheinen als einzelne Zahlungen im twingleMANAGER, nicht nur die erste Zahlung.
    • Steht der Auszahlungsplan in deinem Stripe-Konto auf "manuell", zahlt Stripe nicht von selbst aus. Wende dich an den Support, wenn twingle die Auszahlungen steuern soll. Die Zahlungen erhalten dann im twingleMANAGER eine Auszahlungsreferenz. Das funktioniert nur, wenn du dein Stripe-Konto nicht auch außerhalb von twingle nutzt.

    Sammelbuchung einer Zahlung zuordnen

    Auf dem Kontoauszug erscheinen Lastschriften und Kartenzahlungen als Sammelbuchung. So findest du die enthaltenen Zahlungen:
    1. Logge dich im twingleMANAGER ein und öffne das Dashboard.
    2. Wähle in der Projektleiste oben "Alle", damit alle Projekte durchsucht werden.
    3. Gib in die Volltextsuche der Zahlungsliste die Auszahlungsreferenz aus dem Kontoauszug ein.
    4. Die Liste zeigt alle Zahlungen dieser Buchung mit Betrag, Name und Projekt.

    Hinweise:

    • Die Auszahlungsreferenz steht in der Zahlungsliste in der Spalte "Auszahlungsreferenz" und in den Zahlungsdetails. Ein Klick auf die Referenz kopiert sie.
    • Eine Auszahlungsreferenz gibt es bei Lastschrift (automatisch), Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Bei PayPal, Überweisung und Lastschrift (manuell) gibt es keine.
    • Bei Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay über PayOne oder Saferpay steht der Name der spendenden Person nicht auf dem Kontoauszug. Der Verwendungszweck besteht aus der Auszahlungsreferenz (15 Ziffern). Gib die Referenz in die Suche im twingleMANAGER ein, um die enthaltenen Zahlungen zu sehen.
    • Bei Stripe erscheinen die Auszahlungen als Sammelbetrag ohne Namen. Welche Zahlungen enthalten sind, siehst du im Stripe-Dashboard unter Auszahlungen.

    Zahlungsstatus im twingleMANAGER

    Der Status einer Zahlung sagt nicht immer, ob das Geld auf deinem Konto ist:
    • Ein grüner Haken in der Spalte "Eingang" bedeutet "Zahlung erfolgreich": Die Zahlung wurde bei der Zahlungsart abgeschlossen. Er zeigt weder den Geldeingang auf deinem Konto noch den genauen Zeitpunkt der Gutschrift.
    • Bei Überweisung prüft twingle den Eingang nicht. In der Spalte "Eingang" siehst du einen leeren Kreis, bis du den Eingang selbst bestätigst: Öffne die Zahlung im Menü der Zahlungsliste und wähle "Eingang markieren". Mit "Eingang widerrufen" nimmst du die Markierung zurück. Ist der Kontoabgleich aktiv, setzt twingle den Eingang automatisch anhand der Kontoumsätze. Mehr dazu in Was ist der Kontoabgleich?
    • Bei Lastschrift (manuell) zieht twingle nicht ein. Der Status bestätigt nur, dass die Zahlung erfasst wurde. Du reichst die Lastschrift selbst bei deiner Bank ein und legst den Zeitpunkt fest. Hinweise dazu stehen in Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto.

    Hinweise:

    • Zum Markieren brauchst du das Recht "Zahlungsdaten ändern".

    Wenn der Zahlungseingang ausbleibt

    Prüfe zuerst im twingleMANAGER Zahlungsart und Status der Zahlung. Zahlungen, die als "fehlgeschlagen" markiert sind, werden nicht ausgezahlt. Danach je Zahlungsart:

    Buchungsdatum

    Bei vielen Zahlungsarten findest du Informationen zum Buchungsdatum in den Zahlungsdetails im twingleMANAGER.
    Bitte beachte, dass wiederkehrende Zahlungen zu einem Stichtag gebucht werden. Details dazu findest du in Lastschrift: Buchung und Zahlungseingang auf dem Spendenkonto.

    Weitere Informationen

    Veröffentlicht:
    Freistellungsbescheid, Nachweis der Gemeinnützigkeit
    Zahlungsarten für wiederkehrende Zahlungen